سياسة الخصوصية

من نحن وكيف تتواصل معنا

تدير خدمة «دورك» (الموقع والـ App Clip والتطبيق) شركة JOYLI LTD، ونقصدها بكلمة «نحن» في هذه الصفحة. والمحل الذي تطلب منه يستخدم دورك ليدير تذاكره وبطاقة الولاء الخاصة به. لأي سؤال عن خصوصيتك أو لطلب حذف بياناتك تواصل معنا:

• من صفحة الدعم والتواصل، وفيها أيضًا كيف تطلب الحذف من المحل مباشرة.

ما نسجّله مع تذكرتك

مع كل تذكرة نحفظ رقم الطلب والفرع ووقت إنشائها والوقت المتوقع لتجهيزها وحالتها وأوقات تغيّرها (قيد التحضير، جاهز، تم التسليم)، ومرجع الطلب إن كتبه الموظف. ونسجّل في سجلّها ما يحدث في صفحتها: فتحها ومشاهدتها، وظهور عروض المحل ولافتاته والضغط عليها، والضغط على رابط تقييم Google، وبدء الألعاب وانتهاءها مع النتيجة والمدة، وطلبات الإضافات مع الصنف والكمية والسعر وقرار المحل فيها، وتفعيل الإشعارات وإرسالها، وتنبيهات التذكير التي يرسلها المحل. التذكرة لا تحمل اسمك، ورابطها سرّي: من يملكه يرى التذكرة وحدها. لكن إن أدخلت رقمك فيها ارتبطت التذكرة وسجلّها ببطاقة ولائك في ذلك المحل. يحتفظ المحل بالتذاكر وسجلّها لإحصاءاته ما دام حسابه قائمًا، ولا تُحذف تلقائيًا، إلا تذاكر المحل التجريبي (صفحة /t/demo) فتُحذف بعد يومين.

رقم الهاتف وبطاقة الولاء

إن أدخلت رقم هاتفك في صفحة التذكرة لتحصل على ختم، يحفظه المحل في بطاقة الولاء الخاصة به وحده مع أختامك ومكافآتك وتواريخ زياراتك. يرى صاحب المحل الرقم كاملًا، ويرى المديرون وأجهزة المحل آخر أربعة أرقام منه فقط، وتعرض صفحة التذكرة آخر أربعة أرقام لمن يملك رابطها. لا نستخدم رقمك لرسائل أو إعلانات، ولا نعطيه لمحل آخر. وإن غيّرت رقمك يبقى الرقم السابق في بطاقته حتى يُحذف. وحين تبحث عن بطاقتك برقمك (في صفحة البطاقة أو في «بطاقاتي» في التطبيق) نستخدم الرقم لنجيبك فقط، ولا نحفظ شيئًا من هذا البحث.

التقييم والملاحظات

إن قيّمت زيارتك أو كتبت ملاحظة، تُحفظ مع التذكرة ويراها صاحب المحل ومديروه، ولا تظهر على أجهزة المحل.

الإشعارات

لنرسل لك تنبيه «طلبك جاهز» وتنبيهات بطاقة الولاء، نحفظ مربوطًا بتذكرتك: في المتصفح عنوان الإشعارات الذي يعطيه متصفحك ومفاتيح تشفيره ونوع المتصفح كما يعرّف نفسه (User-Agent)، وفي App Clip والتطبيق رموز إشعارات آبل (للتنبيهات وللنشاط المباشر على شاشة القفل). تمرّ الإشعارات عبر خدمات الإشعارات لدى آبل وغوغل وموزيلا ومايكروسوفت، حسب متصفحك أو جهازك. نحذف اشتراك المتصفح بعد 30 يومًا من آخر إشعار وصله (أو من تفعيله إن لم يصله شيء)، وفور أن تضغط «إيقاف الإشعارات» أو تخبرنا خدمة الإشعارات أنه انتهى. ونحذف رموز آبل تلقائيًا خلال يومين من التذكرة، وقائمة الإشعارات المرسلة بعد 7 أيام. ويبقى في سجلّ التذكرة أن إشعارًا أُرسل ونوعه وعدد الأجهزة التي وصلها.

تطبيق دورك وApp Clip على آيفون

يحفظ التطبيق والـ App Clip قائمة تذاكرك (حتى 50 تذكرة) على هاتفك فقط، ويتشاركانها حتى تجد في التطبيق التذاكر التي فتحتها في الـ App Clip. ويحفظ التطبيق على هاتفك وحده رقم الهاتف الذي تكتبه في «بطاقاتي»، ويرسله فقط ليبحث عن بطاقاتك في المحلات التي فتحت تذاكرها، ولا نحفظ شيئًا من هذا البحث. ويرسلان رموز إشعارات آبل كما في قسم الإشعارات. ويعرضان تحت التذكرة أقسامها من صفحة التذكرة على موقعنا (عرض المحل وبطاقة الولاء ولافتاته والواي فاي والألعاب والتقييم)، فيُسجَّل منها ما تسجّله الصفحة (قسم «ما نسجّله مع تذكرتك»)، ويفتح التطبيق صفحة بطاقة المحل من «بطاقاتي» داخله. وتحفظ هذه الصفحات في مساحة التطبيق أو الـ App Clip على هاتفك ما يحفظه موقعنا في المتصفح (قسم «ما يحفظه موقعنا في متصفحك»): رقمك لكل محل إن أدخلته فيها، وكوكي بطاقة الولاء، وعلامة فتح التذكرة حتى تُغلق؛ أما قائمة التذاكر فللتطبيق والـ App Clip قائمتهما. ويحذف زر «احذف الرقم من هاتفك» في «بطاقاتي» من التطبيق الرقم الذي كتبته فيها وما حفظته هذه الصفحات داخله، ومنه كوكي بطاقة الولاء، ويُحذف كل ما يحفظه التطبيق والـ App Clip بحذفهما. تُستخدم الكاميرا لقراءة باركود التذكرة فقط، ولا تُحفظ الصور ولا تُرسل. لا يطلب التطبيق حسابًا، ولا يحتوي على إعلانات من شبكات إعلانية ولا أدوات تتبّع ولا تحليلات من طرف آخر: عروض المحل ولافتاته يضعها المحل الذي تطلب منه، وإحصاءاتها في لوحته.

ما يحفظه موقعنا في متصفحك

في صفحات التذاكر والبطاقات يحفظ موقعنا في متصفحك وحده: رقم هاتفك لكل محل (dawr:phone) بعد أن تدخله في صفحة التذكرة أو صفحة البطاقة، ليُكتب لك في المرة القادمة؛ وآخر تذاكرك (dawr:tickets: حتى 10 تذاكر ليوم واحد، برابطها ورقمها وحالتها وفرعها) لتظهر «تذكرتك الحالية» في صفحة الفرع؛ والتذاكر التي فعّلت لها الإشعارات (dawr:push:tickets) لتوقفها كلها معًا؛ واختيارك «فعّل الصوت» (dawr:sound)؛ وعلامة لكل تذكرة تُمحى بإغلاق النافذة (dawr:scanned) حتى يُحسب فتحها مرة واحدة. ويحفظ ملف تعريف (كوكي) موقّعًا لبطاقة الولاء (dawr_loyalty، صالح سنة) يثبت أن هذا المتصفح أدخل رقمك، فيظهر لك رمز المكافأة وآخر الزيارات، دون أن يحمل الرقم نفسه. لا نستخدم كوكيز إعلانات أو تحليلات. يبقى ذلك في متصفحك حتى تمسح بيانات الموقع من إعداداته.

حسابات أصحاب المحلات وفرقهم

حين يسجّل صاحب محل نحفظ بريده الإلكتروني وكلمة مروره (تحفظها Supabase مشفّرة ولا نراها) واسم المحل ورقم واتساب للتواصل معه لا يراه غيرنا، ولا نطلب اسمه. ونحفظ لكل عضو في فريق المحل بريده ودوره (مالك أو مدير)، وتصل الدعوات بالبريد. ولكل جهاز يُربط بالمحل (تابلت أو شاشة) نحفظ اسمه وفرعه ونوعه ووقت ربطه وآخر ظهور له، ويدخل بحساب مخفي خاص به، ويُحفظ رمزه السري (PIN) مشفّرًا في متصفح الجهاز فقط. وتحفظ لوحة المحل في المتصفح ملفات تعريف الدخول من Supabase (حتى 400 يوم أو حتى تسجيل الخروج) والكوكي dawr_org (المحل الذي اخترته، سنة). تبقى هذه البيانات ما دام الحساب قائمًا، ولحذف حساب تواصل معنا.

بيانات تقنية

نستخدم عنوان IP الذي تأتي منه الطلبات مؤقتًا لمنع الإساءة (حدود عدد المحاولات)، ونحذف هذه العدادات خلال يوم. ويتصل متصفحك مباشرة بـ Supabase ليحدّث التذكرة لحظيًا ويعرض شعارات المحلات وصور عروضها، ويحمّل التطبيق والـ App Clip شعارات المحلات منه مباشرة أيضًا، فيرى Supabase عنوان IP الخاص بك. ويحتفظ مزوّد الاستضافة Vercel بسجلات طلبات قصيرة لتشغيل الخدمة.

من يرى بياناتك

يرى المحل الذي أصدر تذكرتك تذكرته وسجلّها وبطاقة الولاء الخاصة به، كلٌّ حسب دوره كما سبق. ونرى نحن، مشغّلي دورك، البيانات عند الحاجة فقط: لتشغيل الخدمة وإصلاح الأعطال والدعم وتنفيذ طلبات الحذف؛ وتعرض لنا لوحة المنصة قائمة المحلات وبريد أعضائها ورقم التواصل معهم. ونعتمد على مزوّدين يشغّلون الخدمة نيابة عنا: Supabase (قاعدة البيانات والتحديث اللحظي والصور) وVercel (الاستضافة) ومزوّد البريد الإلكتروني (لرسائل الدعوات واستعادة كلمة المرور) وخدمات الإشعارات لدى آبل وغوغل وموزيلا ومايكروسوفت. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع معلنين، ولا نستخدمها للتتبّع.

مدة الاحتفاظ

التذاكر وسجلّها وتقييماتها: ما دام حساب المحل قائمًا (وتذاكر المحل التجريبي: يومان). رقمك وأختامك ومكافآتك: حتى يحذفها صاحب المحل أو تطلب حذفها أو يُحذف حساب المحل، ولا يحذفها إيقاف برنامج الولاء. اشتراكات المتصفح: 30 يومًا بعد آخر إشعار. رموز آبل: خلال يومين من التذكرة. قائمة الإشعارات المرسلة: 7 أيام. عدادات عناوين IP: يوم. حسابات أصحاب المحلات وفرقهم وأجهزتهم: ما دام الحساب قائمًا. وما يحفظه متصفحك أو هاتفك يبقى عندك حتى تحذفه.

اختياراتك وحذف بياناتك

يمكنك ألا تدخل رقمك أصلًا، وأن توقف الإشعارات بزر «إيقاف الإشعارات» أو من إعدادات هاتفك أو متصفحك، وأن تحذف رقمك من التطبيق بزر «احذف الرقم من هاتفك»، أو من متصفحك بمسح بيانات الموقع، أو من الـ App Clip بحذفه، وأن تحذف تذكرة من «تذاكري» في التطبيق بسحبها، وأن تحذف التطبيق فيُحذف كل ما يحفظه على هاتفك. ولحذف رقمك وبطاقة الولاء من محل ما اطلب ذلك من المحل نفسه (يستطيع صاحبه حذفهما من لوحته)، أو راسلنا باسم المحل ورقمك بالطرق المذكورة في أول هذه الصفحة، وسنحذفهما خلال 30 يومًا.

الأطفال

دورك غير موجّه للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع عنهم بيانات عن قصد.

التغييرات

ننشر أي تغيير على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.